迎进博 展新貌 —— 用点滴细节让医患更和谐

医疗机构作为窗口服务单位，医护人员的举手投足展示着医院的形象和精神面貌，在第三届上海国际进口博览会即将开幕之际，上海宏康医院组织开展了一场别开生面的服务礼仪课堂。10月28日中午，三十余名医院职工利用午休时间，在讲师的指导下，接受了全方位的专业礼仪培训。

“如果当时沟通时再注意一下语气，那位患者可能会更配合医生。”、“空姐这样的坐姿真的很精神，我要向它们学习。”……在本次礼仪培训中，专业讲师黎乐平从仪容仪表到谈吐举止对标准的商务语言、着装、站姿、坐姿、行走乃至捡物品时的蹲姿都做了详尽的介绍，讲到重点时，她还做亲身示范，用错误的姿势和正确的做对比，加深大家的印象。

为时一小时的讲座让在座医护人员受益匪浅，有护士感叹道：“许多细节我们平时可能不太注意，但是如果能够做到的话，相信会给患者更加舒适的就医体验”。

据悉，上海宏康医院始终不渝的坚持提升医疗品质，让服务更有温度。2016年，医院邀请航全国劳模李文丽率“凌燕”乘务组团队对全体护理人员进行培训，并亲身传授“李文丽工作法”以及“以人为本，服务至上”的服务理念，让白衣天使们像对待旅客一样对待每一位病患;2017年，宏康医院邀请全国劳动模范宣飞燕开展培训，提高医护人员的服务意识和护理知识技能。

2018年，首届进博会召开前夕，医院启动“迎接进博会，服务有温度”品质提升季活动，通过设立文明服务示范岗、示范窗口等激励广大医务人员对标先进，不断提高服务水准，获得了社会的认可及肯定。

弘扬时代新风，传播文明礼仪。不计其数的医患和谐场景每天都在上海宏康医院发生，宏康人正在用点滴细节使医患沟通更融洽、更顺畅，持续提升患者满意度，让医疗服务行稳致远