战“疫”群像 |把好关“口” 解决患者就医“痛点”

桃浦河畔的杨柳已经垂下了秀发，大渡河路的街道两旁绿意浓浓。我们期盼已久的春天真的来了，而过去的寒冬却不能忘却。疾风知劲草、烈火见真金，突如其来的新冠疫情考验着医者的初心与使命。坚定思想，负重前行，在抗疫战中，宏康人挺身而出，用忘我的汗水交出满意的答卷。

暮春的清晨，在上海宏康医院口腔科，患者戴着口罩间隔有序地候诊。干净整洁的治疗室内，头戴防护面罩的医护人员正在为患者治疗。

严格规范防护流程

360°立体化防控疫情

打赢疫情防控阻击战，重点在“防”。因为口腔科的特殊性以及高风险性，为了更大程度地确保就诊患者的安全，上海宏康医院口腔科在保证患者医疗需求的同时，采取了一系列的措施。

在正式开诊前，上海宏康医院口腔科提前模拟防护措施流程，严格对防护物资、消毒产品进行审核。积极贯彻落实医院制定的各项疫情防控文件，制定出了口腔科疫情防控期间分诊工作制度、工作流程、患者登记表、以及应急预案等。虽然科室做了大量的准备工作，但是面对春节前后积压的复诊患者和众多的急症患者，医护人员还是相当忙碌，压力颇大。

特别是在非常时期，口腔科严格执行实名制预约和分时段就诊政策，为防止人员聚集，分流初诊和复诊患者，科学间隔每位患者的就诊时间，引导患者错峰就诊。

除了医院的第一道防线严守“输入关”外，在口腔科导医台还设有两道安全屏障：防止交叉感染，织牢“防护关”; 消除隐患“盲点”，严把“安全关”。口腔科严防严控的工作流程和就诊模式，得到了普陀区卫生监督部门领导的充分肯定，还被作为防控经验分享。

细化诊疗操作步骤

防止交叉感染

上海宏康医院口腔科重视人流分散、预检筛查和个人防护管理。对每位到诊患者进行消毒、行踪轨迹查询、询问个人流行病学史、接触史等相关信息，然后体温检测、签订《健康承诺书》。

诊疗过程中器械保证一人一用一消毒，用具保证一人一用一换，诊室保证一医一患一消毒，采取超硬核防护，把医患之间的交叉感染风险都能降到最低。

比如对于候诊区、门诊室、卫生间等区域，每天两小时消毒一次;牙椅等高频接触表面使用后立即消毒;按时更换棉缸、镊子罐等;接诊后做好喷洒，擦拭工作，并记录消毒时间。工作量比平时增加几倍，虽然这让医护人员的操作变得繁琐，但是却能为患者营造一个更安全的就诊环境。

“和以往相比，看病的流程多了，等待时间也长了，但是越这样越放心，毕竟这是特殊时期。我今天一大早就带着爱人从美兰湖赶过来了，虽然离得远，但是十多年来牙齿出现什么问题都是来宏康医院，在这里放心又踏实。”正在排队的患者说。

疫情防控不松劲

百姓看病不耽误

做好个人防护，防止交叉感染是防控的重中之重。为了将防护落实到位，口腔科全体人员加强学习，积极参加医院组织的各种新冠肺炎的培训。力争做到防控培训全覆盖，随时掌握最新的疫情信息，最权威的防控知识，并认真落实。在做好防疫工作的同时，也为大量的口腔疾病患者解除了病痛的困扰。

“疫情期间牙疼的厉害，都不敢嚼东西，一直拖到现在，其实刚开始来看牙还是有点顾虑的，在朋友圈看到上海宏康医院口腔科防护措施很到位后，我就安心踏实的过来了。” 45岁的王阿姨说。

像王阿姨这样，有很多患者都是因为疫情，迟迟不能看牙。特别是对于龋齿、急性牙髓炎、牙隐裂的患者，一旦发作起来就疼痛难忍，影响到日常生活。

“急症患者还是挺多的，面对每一个病人检查、防护都要慎之又慎，一遍遍地询问。”口腔科负责人说。

前期积压的复诊病人，加上每天新增的初诊患者，每一位医护人员的时间都被安排得满满当当的。

“满不满意”

患者说了算

“牙龈发炎无大碍，按时服用消炎药即可……”忙碌的客服人员正在给患者打回访电话。耐心的告知患者后期注意事项、服药要求，同时叮嘱定期来医院复查。

上海宏康医院口腔科开展“预约就诊、预约提醒、定期回访、无假日门诊”等特色服务。定期电话回访跟踪病例，及时了解患者就医过程中的感受、康复情况、提醒注意事项等，同时在醒目的位置设置意见箱，做好患者满意度调查，将服务落到每一个细节。

今年25岁的刘先生是一家互联网公司的程序员，春节前刚做的牙齿矫正，但因为疫情的影响不能及时复诊，正当苦恼时，便接到了上海宏康医院口腔科的电话。

密密麻麻的本子上记录着每一位患者的病情、诊后跟踪情况、预约安排……每当遇到捂着脸疼，心急如焚的有气无力的病人时，白衣天使们总是耐心地接待病人，引导每一位患者如何检查、缴费、取药……

皓齿之间注匠心

“在治疗的过程中，大多数患者并不知道他们要经受什么，会紧张，会担忧，而医生要做的就是一定要考虑到诊治的每一个细节给患者的感受，给他们最好的治疗体验。”

一天的诊疗工作下来，很多医生的背和腰都直不起来。但是即使再忙得不可开交，医生也把倾听患者诉求放在第一位，给大家可供选择的治疗方案，让患者看得明白、治得放心。

今年八十岁的王大爷十几年前就戴上了活动假牙。但由于假牙不合适，容易松动脱落，经常口腔溃疡、疼痛难忍，影响正常饮食。为了戴上合适的假牙走了不少弯路，钱花了不少，问题却没有得到解决。近日王大爷又遇到了同样的困扰，经人介绍来上海宏康医院口腔科。

吃消炎药 “治标不治本”，而重新换假牙成本太高，口腔科医生建议王大爷先做相关检查，然后对症治疗。

做完相关检查后，口腔科医生帮王大爷把假牙进行了修整。王大爷也开心的竖起大拇指，并且一直夸赞医生细致贴心，手法轻盈，期间几乎没有任何不适，真的是花小钱就解决了大烦恼。

在疫情之下安全有序复工复产，对于各行各业来说，都是在经历一场“大考”。上海宏康医院口腔科将每个细节执行到位，做到科学部署与精准防控，按照“科学、规范、依法、有序、安全”的原则，以“硬核防控+暖心服务”为广大口腔疾病患者“排忧解难”。

口腔医生也提醒大家，疫情期间

● 在家一定要做好口腔清洁

● 每天保证使用正确刷牙方法至少刷牙2次以上

● 晚上睡前刷牙后建议使用牙线剔除牙缝中的残留，避免口腔问题。