『宏康•新闻』宏康向航空服务“取经”

作为上海首批加入城镇医保单位的社会医疗机构，上海宏康医院始终将“医疗服务质量”摆在十分重要的位置。为使医疗服务让老百姓更满意，提高医疗服务总体质量，2016年3月17日下午，医院邀请东航全国劳模李文丽及“凌燕”乘务组团队为全院护理人员进行劳模事迹报告和礼仪培训。

图/ 东航全国劳模李文丽

全国劳动模范李文丽是上海东方航空客舱系统首席乘务技师，26年来她秉承着“严谨 高效 激情 超越”的东航精神，自己的实际行动为身边的人树立了爱岗敬业的典范，以平凡、质朴、高尚的李文丽风格感动着每一个人。

图/ 劳模李文丽与宏康活动组织者合影

上海宏康医院作为本市第一批纳入城镇医疗保险的社会医疗机构，成立近12年来，坚持“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”始终注重医疗质量和群众满意度。为进一步发挥全国劳模的引领作用，着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚，提升医院服务质量，3月16日下午，医院邀请东航全国劳模李文丽及“凌燕”乘务组团队为全院护理人员进行劳模事迹报告和礼仪培训。

图/ 劳模与宏康护士合影

全国劳模李文丽将自己从事空中服务20多年来点滴积累的工作心得体会带到医院，向全院护理人员毫无保留的讲述了一名一线服务人员如何用心服务，展现了一名全国劳模如何在岗位工作中起好骨干作用和带头作用。

图/ 宏康护士学习礼仪

作为本次活动环节之一，东航“凌燕”乘务组的空姐向宏康医院的护士们传授了诸如如何微笑、如何迎客的礼仪、怎样打发髻的技巧，颇受护士们的欢迎。

图/李文丽现场讲述礼仪知识

得知劳模的到来，医院护士们很希望借此机会学习更多服务技能和工作方法。她们提前准备了实际遇到的问题向劳模团队进行了交流。对蛮横的病人怎么服务？医疗过程中发生纠纷怎么办？如何做好个性化的服务？这些问题在活动中得到了满意地解答。

图/劳模现场解答护士提问

上海宏康医院院长表示，通过本次交流活动，护士们从李文丽身上深切地感受到她“以人为本，服务至上”的服务理念，这与医院“以民为天，以德为先”的办医理念不谋而合，护士们今后将以李文丽等劳模为榜样，立足本职岗位，找出自己的差距，让医疗服务更上一层楼。